杂文随笔

中国移动GPRS服务存在严重欺骗行为

中国移动GPRS服务存在严重欺骗行为

中国移动GPRS服务存在严重欺骗行为
  我是广东移动神州行卡用户,大概从2008年开始使用移动公司GPRS上网流量包月套餐服务,先后使用过移动推出的旧10元套餐(100M)、5元套餐(30M)、新10元套餐(70M)、20元套餐(150M)元套餐。移动公司在每月向用户发送套餐扣费通知的同时,还会发送一条“您好!月结赠送#### KB的GPRS流量”的短信。由于过去自己每月都没有用完当月套餐流量,还误认为在用完当月套餐后移动公司还会再赠送短信中所承諾的赠送流量。由于最近几月自己手机上网量增多,才发现移动公司从未向用户在套餐流量外赠送流量。
  在此就以本人2012年3月份收到移动公司的短信为例:
  “2012/03/01 00:25:51 您好!月结已成功扣取GPRS套餐费用10.00元,中国移动广东公司.”
  “2012/03/01 00:25:51 您好!月结赠送71680 KB的GPRS流量.”
  “2012/03/22 01:40:51 尊敬的客户:截至本次扣取2012年03月22日01时22分,您当月数据套餐内含流量已经用完,套餐外流2012/03/22 01:40:51 量:1 元/MB 月最高消费500 元封顶,流量15 G封顶,欢迎继续使用.中国移动广东公司”
  由2012/03/22 01:40:51的短信看出,移动公司根本就没有履行2012/03/01承诺的“月结赠送71680 KB的GPRS流量”,而是要在“当月数据套餐内含流量已经用完”后收取“套餐外流量:1 元/MB”。移动公司的这种不实短信宣传方式实际上已构成欺骗、误导消费行为。
  就此事本人于2012年4月初先后通过移动10086客服电话、新浪微博认证用户“中国移动广东公司”向移动提出质疑,移动答复的居然是“赠送的流量即套餐包含的流量”这样荒唐的理由。在本人据理力争下,移动公司只说会进行短信优化,不承认对消费者的欺骗误导。但等到2012年5月1日还是继续收到移动公司的欺骗短信:“2012/05/01 00:25:23 您好!月结赠送153600 KB的GPRS流量.”(20元套餐),移动并没有停止欺骗用户的行为。由此证明移动公司是在以不实短信宣传内容故意欺骗消费者,并在收到质疑还不知悔改、继续进行欺骗行为。
  移动公司推出GPRS上网套餐服务,并承诺消费者一旦定购某一款套餐就享有相应上网数据流量服务。一旦消费者定购了相应服务,双方就建立了一个买卖合同,消费者付钱,移动提供上网服务,双方都只是履行合同义务,如果移动公司要想在消费者定购的套餐上再赠送一些流量也是可以的。不过赠送归赠送,购买的归购买的,两者不能混淆。可事实上虽移动公司每个月都通过短信向用户承诺赠送流量,但就是从来都没有赠送过。移动公司所谓的“赠送的流量即套餐包含的流量”之低级智商说辞太荒唐,分明是在公开的欺骗人。我自己花钱购买的套餐流量,怎么说是你“赠送的流量”呢?这句失去最基本理智的话,竟然出自己于一家大型国有企业之口,荒不荒唐呀?
  近几年来,移动公司每月都公开向众多用户承诺“月结赠送##### KB的GPRS流量”,但事实上移动从未履行过这份承诺。按照买卖合同原则,用户就可以向移动公司追索回其所承诺的赠送流量,移动公司要么在未来补回赠送的流量,要么向费者退款(因为消费者每月用的只是赠送流量,就不应该收钱啊)。
  在此,本人作为移动公司的普通用户,并不打算向移动追索赠送流量或退款,只要求中国移动公司立即全面停止这种欺骗消费者侵权行为,并向广大用户公开道歉!
    杜洪毅    2012年5月1日
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